お客様インタビュー

御社のご事業の場合、新規のお客様の獲得とリピート顧客の育成が課題になるかとお見受けしていますが、それぞれのお客様に対して特に力を入れていることや気をつけていることがあれば教えてください。

ねじはほとんどが規格品ですし、弊社はメーカーではなく商社の為、製品そのものでの差別化は簡単ではありません。多くのお客様が期待されているのは品揃え・価格・対応速度であると考えています。

商社としての強みを生かして多種多様なねじをご紹介/ご提供する事、 十分な在庫を持ち即納可能な体制を整えておく といった点は常々心がけています。「一般的ではないねじでも短期間で届く」という事は特に納期等を重視される業者様にリピート購入して頂くうえでポイントだと考えています。

また、どのねじも似たような形状でどれを使えばいいのか判らないといった方の為に、 製品の特長や主な用途、更に寸法などの情報を十分に提供 し、少しでも選びやすくなるよう心がけています。

サイト運営で、ターゲットを意識して注意していることがあれば教えてください。

商品の選びやすさです。

ねじの種類は1ｍｍ長さが違うと別製品になり、その他にも形状、材質、表面処理等の組合せを含めるとその種類は膨大です。サイト上でも 5万を超すアイテムが掲載 されております。

ねじを買うと一口にいっても、お客様によって業種や利用用途などのバックグラウンドは様々です。お客様が探しているそのものを見つけ出しやすいように、形状から探す、用途から探す、そしてフリーワード検索など、様々なアプローチから商品を探せるようにしております。

昨今の社会情勢（コロナ）の影響に対して影響があれば教えてください。

店舗等に出向くことが難しくなった事が大きな要因だと思いますが、サイトのアクセス数が増え、ご購入いただくお客様も増えています。

上記の影響に対して今後力をいれるべき課題があれば教えてください。

店舗等に出向くことが難しくなるため、人手が無くても発注ができる 自動在庫管理システム” SmartBin” 　の導入に力をいれようとしていますが、そこに対しうまくシフト出来ていないのが現状です。

２月半ばぐらいに東京で実施した展示会にてアンケートを行いましたが、その際、300人位にご回答いただき、関心があるとお答えいただいたお客様へウェビナーの開催を検討しています。

Find-A導入の決め手は何ですか？Find-Aのどういったところに期待されましたでしょうか？

運営メンバーは、ECサイト運営経験が無かったので、どのようにプロモーションをすれば良いか全く見当がついていませんでした。

その為、こちらが指定するテーマに沿って複数のコンテンツを作成して下さるサービスは、非常に助かりました。それらのコンテンツが契約期間中だけの利用ではなく継続して掲載できる「資産」となる事も大きな魅力でした。

またオプションとして、サイトのSEO対策やgoogleアナリティクスを用いたサイトの現状分析方法等の マンツーマンレクチャーを毎月オンラインで受けられるサービスが魅力でした。商品をアピールする視点やそれを実行するための基本的な技術を提供してもらえる事により、 運営者のスキルアップにも繋がると感じました。